Er wordt in het boek omschreven in welke situaties het verstandig is om een mediator in te schakelen. Dat kan al het geval zijn als de onderlinge verhoudingen onder druk staan zonder dat dit geëscaleerd is tot een conflict. Tevens worden de taken van de mediator omschreven. Een mediator weet onderscheid te maken tussen relatie en inhoud. Om effectief te kunnen zijn moet een mediator een goede werkrelatie kunnen opbouwen tussen beide partijen. De mediator motiveert de partijen voor mediation, bevordert tevens de kwaliteit van de communicatie en borgt het proces. De onderliggende belangen worden geïnventariseerd en de betrokken partijen worden gestimuleerd om een oplossing te zoeken.

Arbeidsmediation en recht

In de rechtspraak zijn normen ontwikkeld voor de inzet van mediation. Die wetgeving is doorvertaald in de STECR-werkwijzer Arbeidsconflicten en de NVAB-richtlijn Conflicten in de werksituatie, waarvan in het boek een praktische samenvatting wordt gegeven. De Werkwijzer Poortwachter van het UWV stelt dat een conflict binnen de werksfeer geen reden is om niet actief mee te werken aan re-integratie. De werkwijzer verwacht dat partijen er alles aan doen om tot een herstel van de relatie te komen. De re-integratieverplichtingen in het kader van de Wet verbetering poortwachter zijn ook vaak een bron van conflicten. Dit mede door de vele betrokkenen bij een re-integratietraject, die vaak tegengestelde adviezen geven.

Dit boek helpt om meer grip te krijgen op conflicten. Je krijgt inzicht welke rol emoties en verschillen in waarden spelen bij arbeidsconflicten. Er worden vragen beantwoord zoals: Hoe kan escalatie van een arbeidsconflict voorkomen worden? Wat zijn de criteria voor ziekte van een werknemer bij een arbeidsconflict? Onder welke voorwaarden kan van een zieke werknemer deelname aan mediation worden gevergd? Welke verplichtingen heeft de werkgever in het kader van goed werkgeverschap? Het boek geeft een overzicht van de juridische kaders, inzicht in het ontstaan van conflicten, de rol van de mediator en daarnaast de mogelijke interventies.