Grensoverschrijdend gedrag lijkt steeds meer toe te nemen
Wetenschappers zagen de ontwikkelingen die je nu ziet op het gebied van agressie en grensoverschrijdend gedrag al veel eerder aankomen. In 2015 was Nederland al kampioen agressie van alle Europese lidstaten op het gebied van agressieve ouders, klanten en patiënten. Vooral in sectoren waar het er knijterhard aan toe gaat, is het het ergste, met bovenaan de zorg.
Jij moet je bek houden!
In haar lezing op het 20e TBV congres beantwoordt Caroline Koetsenruijter de vragen: Waarom zijn we Europees kampioen publieksagressie? Hoe komt dat en wat betekent dat voor u als bedrijfs- of verzekeringsarts? Weet u wanneer gedrag agressie wordt en hoe dan te handelen? Hoe stelt u vriendelijk duidelijk grenzen en wanneer maakt u melding van agressie?
U leert:
- Hoe u grenzen stelt
- Het ABCD-model
- Het belang van een collectieve norm stellen
Grenzen stellen
“Opstaan tegen verbale of fysieke agressie en intimidatie lukt alleen als je gesteund wordt door je omgeving en ziet dat je collega’s het ook doen. Dat je dus niet als individuele werknemer de held hoeft uit te hangen, maar dat je het als collectief doet. Dat je als team, organisatie en wat mij betreft als hele zorgsector zegt: basta het is nu genoeg; we gaan nu heel duidelijk zijn waar bij ons de grens ligt en wat de consequenties zijn als je daar overheen gaat”, zegt Caroline Koetsenruijter.
Meer informatie
20e TBV congres
Is agressie de baas?
Woensdag 13 maart 2024
Van der Valk Hotel Utrecht
Bekijk het programma van het 20e TBV Congres >>
